"Позвони мне, позвони..."

Один из недорогих, но эффективных инструментов продвижения - звонок клиенту, который был вашим постоянным покупателем, но по неизвестной причине прекратил закупки.

Буквально недавно сам стал объектом такого звонка. Одна интернет-аптека, которой я активно пользовался в прошлом году, обратилась с вопросом, почему от меня давно не было заказов. Честно ответил, что нашёл более дешёвую (несмотря на 3% скидку в интернете) обычную аптеку. "Спасибо, до свидания", - не лучший ответ оператора колл-центра. Если этот обзвон совершался не ради галочки, то, IMHO, сразу должны были быть предусмотрены какие-то ходы по возвращению покупателя. Или хотя бы запрос адреса дешёвой аптеки.

Похожая история произошла в те же дни: на следующий день после покупки во вновь открывшемся cash&carry мне позвонили и поинтересовались, что понравилось, что не понравилось. Понравилось всё, кроме насыщенности ассортимента, однако интервьюер явно не имела в своём скрипте сценария, согласно которому покупатель захочет высказаться, причём в порядке конструктивных предложений - разговор быстро оборвался.

Так что, коллеги, не забывайте про этот "приёмчик", но используйте его на все 100%.